POLÍTICA DE ENVÍOS, DESPACHOS Y GARANTÍAS LOGÍSTICAS
Empresa: CSI COMPLEMENTOS Y SUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.S
NIT: 900.096.761-3
Versión: PE-V1.2026
Vigencia: Julio 15 2026
- Objeto y Marco Normativo
La presente Política de Envíos y Despachos regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la logística de despacho, transporte, entrega, inspección y garantía de los productos comercializados e importados por la empresa.
Su interpretación y aplicación se rigen bajo la legislación vigente de la República de Colombia, en especial las disposiciones del Código de Comercio (Arts. 916, 922, 931, 1008 y concordantes sobre contrato de transporte y compraventa mercantil) y, en lo pertinente a ventas finales a consumidor, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Alcance y Naturaleza de las Operaciones
Esta política aplica a todos los despachos a nivel nacional solicitados por clientes corporativos, institucionales o particulares. Se precisa expresamente que:
- Naturaleza B2B / Venta Directa: El portal web institucional actúa como un catálogo digital e interactivo de productos. No constituye una plataforma de comercio electrónico transaccional directo mediante pasarela de pagos automáticos.
- Perfeccionamiento del Contrato: Todo despacho se efectúa únicamente tras la emisión y aceptación formal de una cotización, la expedición de la Orden de Compra correspondiente y el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas (pago anticipado, aprobación de cupo de crédito, remisión de autorización, entre otros).
- Cobertura y Modalidades de Entrega
La empresa realizará despachos a nivel nacional a través de dos esquemas logísticos:
- Flota y Transporte Propio: Aplicable a zonas urbanas e industriales con cobertura directa según acuerdos comerciales.
- Transportadoras Aliadas: Despachos regionales y nacionales contratados con empresas de transporte de carga y mensajería especializada debidamente vigiladas por la Superintendencia de Transporte.
Para destinos especiales (como zonas francas, puertos, campos mineros/petroleros o municipios de acceso restringido), se acordarán condiciones logísticas e intermediaciones especiales antes del despacho.
- Transmisión del Riesgo y Propiedad de la Mercancía
En concordancia con los artículos 922 y 929 del Código de Comercio:
- Transportadora designada por el cliente: El riesgo de pérdida, deterioro o daño fortuito de la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que la empresa entrega el pedido al transportador seleccionado o contratado por el cliente.
- Transporte propio o gestionado por la empresa: La empresa mantendrá la custodia y responsabilidad sobre la mercancía hasta su entrega material en las instalaciones designadas por el cliente o la dirección indicada en la orden de compra.
- Programación del Despacho y Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega informados en las cotizaciones o confirmaciones de pedido son estimados y comienzan a contarse a partir del cumplimiento simultáneo de:
- La confirmación del pago o la validación de la línea de crédito aprobada.
- La verificación de disponibilidad de inventario o el cumplimiento de los tiempos de importación/ensamble técnico (especialmente para mangueras hidráulicas, bandas transportadoras, equipos o bienes a medida).
- La aprobación explícita de fichas técnicas o planos cuando la naturaleza del producto lo requiera.
- Entregas Parciales y Mercancía de Manejo Especial
Con el fin de garantizar la continuidad operativa de los clientes, la empresa se reserva la facultad de coordinar e imponer entregas parciales cuando una orden incluya referencias con diferentes tiempos de disponibilidad o procedencia de importación.
Para mercancías de gran volumen, peso o clasificación especial (lubricantes, químicos de aseo, mobiliario, carretes de manguera), los costos y maniobras especiales de cargue y descargue se especificarán dentro de la cotización correspondiente.
- Costos y Fletes de Transporte
Salvo que en la cotización o acuerdo comercial se estipule la condición «Flete Incluido» o «Puesto en Bodega del Cliente», el costo del transporte será asumido en su totalidad por el cliente bajo la modalidad de flete contra entrega o liquidado e incluido dentro de la factura de venta.
- Recepción, Inspección Obligatoria y Términos para Reclamaciones
En cumplimiento de los artículos 931 y 1029 del Código de Comercio, se establecen los siguientes términos imperativos para la recepción e inspección de la mercancía:
- Verificación Inmediata: Al recibir los productos, el receptor debe verificar la cantidad de bultos, el estado de los empaques y la integridad de los sellos. Cualquier anomalía visible (cajas rotas, empaques abiertos, derrames, faltantes de empaque) debe registrarse obligatoriamente en la guía de la transportadora o remisión de entrega.
- Reclamación por Defectos Aparentes o Faltantes Internos: El cliente dispone de un término perentorio de cuatro (4) días hábiles contados a partir de la entrega material para notificar por escrito a la empresa cualquier inconformidad sobre la cantidad, calidad aparente o especificaciones técnicas de los productos. Transcurrido dicho plazo sin reclamación escrita, se entenderá legalmente que la mercancía fue recibida a entera satisfacción.
- Vicios Ocultos o Defectos de Fabricación: La garantía por defectos internos o vicios ocultos de fabricación se regirá por los términos y garantías técnicas otorgadas por el fabricante o la línea correspondiente.
- Exoneración de Responsabilidad (Fuerza Mayor y Caso Fortuito)
La empresa procurará cumplir con los tiempos de entrega pactados; sin embargo, quedará exonerada de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de eventos imprevisibles e irresistibles de fuerza mayor o caso fortuito (Art. 64 del Código Civil), tales como: paros camioneros, bloqueos viales, desastres naturales, alteraciones del orden público, emergencias sanitarias, demoras en trámites aduaneros/DIAN o fallas sistémicas de las empresas transportadoras ajenas a nuestro control.
- Responsabilidades y Deberes del Cliente
El cliente garantiza el suministro de información completa, veraz y precisa para la entrega (dirección, ciudad, horarios de recepción, datos de contacto del personal autorizado y requisitos de ingreso a plantas u oficinas).
Los sobrecostos o fletes adicionales generados por entregas no realizadas debido a direcciones erróneas, ausencia de personal receptor o demoras injustificadas en la descarga serán re-facturados en su totalidad al cliente.
- Garantías, Devoluciones y Póliza de Seguro
Toda mercancía despachada cuyo flete sea gestionado directamente por nuestra empresa cuenta con el amparo de póliza de transporte durante su tránsito. Para la tramitación de cualquier garantía o devolución, la mercancía debe conservar sus empaques originales, etiquetas y no presentar muestras de manipulación inadecuada o uso contrario a las fichas técnicas del producto.
- Responsabilidades de la empresa
La empresa se compromete a preparar los pedidos conforme a la información aprobada en la cotización u orden de compra, entregar los productos a la transportadora o efectuar la entrega directa cuando corresponda y brindar acompañamiento en la gestión de novedades logísticas que puedan presentarse durante el proceso de transporte.
- Modificaciones y Jurisdicción
La empresa podrá actualizar esta política conforme a cambios normativos o logísticos. La versión vigente será la publicada en el sitio web institucional. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de esta política se someterá primordialmente a arreglo directo o conciliación comercial en el domicilio principal de la empresa en Colombia.
ANEXO – Control Documental
Versión | Fecha | Descripción | Aprobó |
PE. V01-2026 | Julio 15 -2026 | Primera emisión de la Política de Envíos. | Gerencia General |
