Política de devoluciones y garantías

Empresa: CSI COMPLEMENTOS Y SUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.S

NIT: 900.096.761-3

Versión: PDG-V1.2026
Vigencia: Julio 15 2026

1. Objeto y Marco Normativo

La presente Política establece los términos, condiciones y procedimientos para la atención de solicitudes de devolución de productos, cambios, trámites de garantía legal o contractual y efectividad de la protección por defectos de calidad e idoneidad de las mercancías comercializadas e importadas por la empresa.

Esta política se rige a la legislación de la República de Colombia, principalmente el Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

2. Alcance y Vinculación

Esta política aplica a todas las compras efectuada por clientes corporativos (B2B), institucionales, gubernamentales y personas naturales dentro del territorio colombiano, y constituye un anexo vinculante e integral de cada cotización aprobada, orden de compra o factura emitida por la empresa.

3. Naturaleza de las Ventas e Inexistencia de Retracto Automatizado

Se reitera que la empresa opera mediante cotizaciones directas, licitaciones y órdenes de compra corporativas. El sitio web oficial funciona únicamente como un catálogo digital e informativo de productos. En consecuencia, las transacciones no constituyen comercio electrónico transaccional directo ni compras impulsivas en línea, por lo cual las devoluciones se sujetarán estrictamente al procedimiento B2B pactado en la presente política.

4. Definiciones Clave

• Devolución Comercial: Retorno físico de un producto entregado, motivado por un error en el despacho, insatisfacción comercial o cancelación acordada entre las partes.
• Garantía Legal / Técnica: Obligación de responder por los defectos de calidad, idoneidad, seguridad, vicios ocultos o mal funcionamiento técnico de un producto frente a sus especificaciones o fichas técnicas.
• Soporte / Ficha Técnica: Documento del fabricante o importador que fija las tolerancias, capacidad de presión, voltaje, límites de uso y condiciones de instalación del producto.

5. Plazos Máximos para Solicitud de Devolución Comercial

Para solicitudes de devolución no derivadas de fallas técnicas o garantías, se aplicarán las siguientes reglas:

• Devolución por Error en el Despacho: Si la empresa entrega un producto diferente al especificado en la Orden de Compra/Cotización aprobada, el cliente deberá reportarlo dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes a la recepción. La empresa asumirá los fletes de retorno y enviará la mercancía correcta.
• Devolución Voluntaria por Solicitud del Cliente: La empresa podrá aceptar, de forma facultativa, devoluciones comerciales solicitadas dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto conserve su empaque original, sellos intactos y estado nuevo. En este caso, los fletes y un cargo administrativo por reingreso de inventario (hasta del 10% del valor del producto) serán asumidos por el cliente.

6. Productos Excluidos de Devolución Comercial (No Elegibles)

Salvo por defecto de fábrica comprobado (Garantía), NO procederá devolución alguna en los siguientes casos:

1. Productos cortados o ensamblados a medida a solicitud del cliente (mangueras hidráulicas/industriales cortadas por metro, bandas transportadoras vulcanizadas, cables, etc.).
2. Insumos hospitalarios, de protección personal (EPP) o aseo cuyos sellos de seguridad o empaques estériles hayan sido abiertos, manipulados o violados.
3. Productos de tecnología, instrumentación o lubricantes con muestras de uso, prueba, apertura o conexión eléctrica inadecuada.
4. Bienes importados bajo pedido especial o fabricados sobre diseño exclusivo para el cliente.

7. Condiciones para la Efectividad de la Garantía Legal

Cuando un producto presente fallas de funcionamiento, vicios ocultos o defectos de fabricación durante el periodo de garantía otorgado por la empresa o el fabricante:

• Período de Cobertura: La garantía aplicará por el término especificado en la cotización, factura o ficha técnica del producto. En su defecto, se aplicarán los términos legales estándar según la línea de producto.
• Procedimiento: El cliente deberá radicar la solicitud por escrito especificando la falla, adjuntando la factura/orden de compra y evidencia fotográfica o en video del fallo.
• Inspección Técnica: La empresa o el centro de servicio autorizado del fabricante inspeccionará el producto devuelto para determinar si la falla proviene de un defecto de origen o de una causa de exclusión.

8. Tiempos de Respuesta y Tramitación de Garantías

• Respuesta Inicial: La empresa acusará recibo y dará respuesta sobre la admisibilidad del trámite dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Diagnóstico y Reparación / Cambio: Una vez recibido el producto en bodega, la empresa dispondrá de un término de quince (15) a treinta (30) días hábiles para reparar, reponer el bien por uno de iguales características o tramitar la efectividad de la garantía ante el fabricante o casa matriz internacional.

9. Costos de Transporte en Garantías

• Garantía Procedente (Aprobada): Si la inspección técnica concluye que el producto falla por defecto de fabricación, la empresa asumirá la totalidad de los costos de flete y transporte generados tanto para el retorno del producto defectuoso como para el envío del producto reparado o sustituido.
• Garantía No Procedente (Rechazada): Si el diagnóstico evidencia que la falla se debe a mal uso, mala instalación o causas externas, el cliente deberá asumir los costos de transporte y los honorarios de revisión técnica si a ello hubiere lugar.

10. Causales de Exoneración y Exclusión de Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada cuando el defecto o daño sea consecuencia de:

1. Uso indebido, negligencia, sobrecarga de presión, fluidos no autorizados o aplicación fuera de los rangos especificados en la ficha técnica (especialmente en líneas de hidráulica, neumática y correas).
2. Instalación, montaje o mantenimiento efectuado por personal no calificado o sin seguir las instrucciones del manual.
3. Modificaciones, intervenciones, reparaciones o cortes no autorizados por la empresa.
4. Desgaste natural por uso continuo de partes consumibles o sometidas a fricción.
5. Fenómenos de fuerza mayor, caso fortuito, descargas eléctricas, variaciones de voltaje o accidentes laborales/operativos en las instalaciones del cliente.

11. Garantías de Fabricantes e Importaciones Directas

Para los productos comercializados donde la empresa actúa como importador o distribuidor directo, asumiremos directamente la gestión de la garantía legal ante el cliente. Cuando el bien sea respaldado por la garantía directa de una marca o fabricante nacional o internacional, la empresa brindará el acompañamiento operativo para la radicación del trámite ante dicha marca.

12. Modificaciones y Jurisdicción

La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de perfeccionarse la orden de compra. Para la solución de controversias sobre la efectividad de garantías o devoluciones, las partes se someterán a arreglo directo y a la jurisdicción ordinaria o administrativa de la República de Colombia.

Control documental

Versión	Fecha	Descripción	Aprobó
PDG.V1-2026	JULIO 15 2026	Primera emisión de la Política	Gerencia general